في كيو إنفست، نسعى دائمًا لتحقيق أعلى المعايير في كافة مجالات عملنا.
إليكم كيفية تقديم التعليقات، لمساعدتنا في تحسين عملياتنا باستمرار، وضمان تجربة استثنائية مع كيو إنفست.
التعليقات
نرحّب بأية تعليقات من عملائنا، وشركائنا ومساهمينا.
في البداية، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المعتادة الخاصة بكم أو مع مدير علاقاتكم، حيث سيعملان على حل المشكلة أو إعادة توجيهها للفريق المعنيّ، متى اقتضت الحاجة.
لأي استفسارات أو تقديم تعليقات عامة، يُرجى الاتصال بنا عبر: [يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة ورقم الهاتف العام].
المساعدة
إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة إضافية، أو لم يتم حل مشكلتكم من قبل مدير علاقاتكم، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر: [يُرجى إدخال عنوان بريد فريق خدمة العملاء هنا]. للاستفسارات الإعلامية واستفسارات المستثمرين، يُرجى التواصل مع السيدة سرينا نعيمات، رئيسة علاقات المستثمرين والاتصالات المؤسسية:
- الهاتف: 66664405 974+
- الفاكس: 84464444 974+
- البريد الإلكتروني: info@qinvest.com
إجراءات معالجة الشكاوى
نسعى لتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء. نقدر آراءكم ومقترحاتكم، ونسعد بتواصلكم معنا في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات.
الشكاوى هي تعبير عن التظلم أو عدم رضا العميل، سواء كانت شفوية أو كتابية، من كيو إنفست و/أو تصرفات موظفيها، تتعلق بتقديم (أو عرض تقديم) منتج أو خدمة تعتبر أو هي قيّد الاعتماد كنشاط خاضع للتنظيم.
تضمن سياسة شكاوى العملاء في شركة كيو إنفست أن تتم إدارة جميع الشكاوى المتعلقة بالأنشطة المنظمة وحلها باحترافية وعدالة وبما يحقق رضا العملاء. عند تحديد أي شكوى محتملة من قبل أي موظف، يجب إبلاغها إلى قسم الامتثال، الذي يقوم بتسجيلها وتقييمها وفقًا للإجراءات المعمول بها في هذا الشأن.
يتولى قسم الامتثال مراجعة الوقائع والظروف المحيطة بالشكوى في إطار من الشفافية والمسؤولية. أما الشكاوى المتعلقة بالامتثال، فإن التعامل معها يخضع لإجراءات محددة، حيث يتم تكليف شخص مستقل، كالرئيس التنفيذي للمخاطر أو رئيس قسم التدقيق الداخلي، بإجراء تحقيق شامل وتقديم تقرير مفصل بنتائجه إلى الرئيس التنفيذي لاتخاذ الإجراء المناسب.
إذا لم يتم حل شكوى أحد عملائنا من الشركات في غضون يوم عمل واحد، سيتلقى العميل إشعارًا باستلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل، يتضمن الاسم والمسمى الوظيفي للشخص المسؤول عن معالجة الشكوى، على أن يتم تقديم تحديثات منتظمة للعميل كل أربعة وثمانية أسابيع إلى حين حل الشكوى.
تُعالج شكاوى الأطراف المؤهلة على أساس كل حالة على حدة من دون مهل زمنية محددة.
يمكن للعملاء من الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 20 موظفًا التقدم إلى نظام تسوية منازعات العملاء (CDRS) الذي أنشئ في مركز قطر للمال في حالة عدم رضاهم عن الرد النهائي.
يكون الرد النهائي على الشكوى كتابيًا، ويحدد موقف كيو إنفست وأي تعويض مُقدّم، إن وُجد. يمكن أن يتضمن الرد النهائي قبول الشكوى مع تقديم تعويض، أو تقديم تعويض دون قبول الشكوى، أو رفض الشكوى مع إيضاح الأسباب.
يمكن إرسال جميع الشكاوى إلى مسؤول الشكاوى لدينا عبر البريد الإلكتروني التالي:
أو
عبر البريد العادي أو باليد (خلال ساعات العمل الرسمية فقط: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً) عناية/ مسؤول الشكاوى، بشركة كيو إنفست ذ.م.م.، منطقة الخليج الغربي، شارع مجلس التعاون، برج التورنيدو، الطابق 39، ص.ب 26222 الدوحة - قطر.