شكاوي

شكاوي

الشكوى هي تعبير عن التظلم أو عدم الرضا من جانب العميل، سواءً شفهياً أو كتابيًا، فيما يتعلق بمجموعة كيو إنفست و/أو الإجراءات التي يتخذها كيو إنفست وموظفوه، فيما يخص توفير (أو عرض توفير) منتج أو خدمة، إذا كان (أو سيكون) توفير المنتج أو الخدمة نشاطًا منظمًا.

ستقوم إدارة شؤون الامتثال والمتابعة بإجراء مراجعة للحقائق والظروف المتعلقة بالشكوى. ستتطلب المراجعة عادةً مناقشات مع الأفراد المعنيين وقد تتطلب مراجعة السجلات. إذا لم يتم حل الشكوى بحلول يوم العمل التالي، فسيقوم كيو إنفست بإصدار خطاب إلى العميل.

مسؤول استلام الشكاوي

يمكنكم تسليم الشكاوي لمسؤول استلام الشكاوي في كيو إنفست عبر البريد الالكتروني Compliance-Dept@QInvest.com، أو عن طريق البريد أو تسليمها باليد (خلال ساعات العمل فقط: من الأحد الى الخميس، بين الساعة 8 صباحا حتى الساعة 5 مساء) إلى مسؤول استلام الشكاوي، كيو إنفست ذ.م.م.، منطقة الخليج الغربي، شارع مجلس التعاون، الطابق 39، برج تورنادو، صندوق بريد 26222 الدوحة قطر.